Support
Maintenance et support technique
Un site n’est pas un meuble : il vieillit. Les dépendances se périment, les certificats expirent, et le formulaire cesse de fonctionner sans prévenir personne.
La plupart des pannes que nous réparons en urgence étaient évitables et connues : une mise à jour de sécurité repoussée, un certificat arrivé à échéance, un quota atteint. Le coût de l’urgence est presque toujours supérieur à celui de l’entretien.
La maintenance couvre donc d’abord ce qui se voit peu : les mises à jour, la surveillance de ce qui doit rester joignable, et des sauvegardes dont on a vérifié qu’elles se restaurent. Une sauvegarde jamais testée n’est pas une sauvegarde.
Elle couvre aussi un interlocuteur. Quand quelque chose casse, vous écrivez à quelqu’un qui connaît votre dossier, pas à un formulaire de support qui vous demandera votre numéro de contrat.
Le bon moment
- Vous ne savez pas qui héberge votre site ni quand vos sauvegardes ont été testées.
- La personne qui a fait votre site n’est plus joignable.
- Votre formulaire de contact est resté cassé plusieurs jours sans que personne ne le voie.
- Vous repoussez les mises à jour de peur de casser quelque chose.
Ce que comprend la prestation
- 01
Mises à jour de sécurité
Dépendances et correctifs appliqués régulièrement, testés avant d’arriver en production.
- 02
Surveillance
Disponibilité du site, expiration des certificats et des noms de domaine, et vérification que les formulaires partent réellement.
- 03
Sauvegardes testées
Sauvegardes automatiques, et une restauration réellement rejouée. C’est le seul moyen de savoir qu’elles fonctionnent.
- 04
Suivi de performance
Un relevé des temps de chargement dans le temps, parce qu’un site se dégrade lentement et qu’on ne le voit pas venir.
- 05
Petites évolutions
Un volume de modifications inclus chaque mois : un texte, un tarif, une page. Sans devis à chaque fois.
- 06
Interlocuteur dédié
Une adresse et une personne qui connaît votre installation, avec un délai de réponse annoncé.
Comment ça se passe
- 01
Reprise
Inventaire de l’existant : hébergement, noms de domaine, accès, dépendances. Y compris quand le site n’a pas été fait par nous.
- 02
Remise à niveau
Les correctifs de sécurité en retard et les sauvegardes sont traités en premier, avant tout le reste.
- 03
Routine mensuelle
Mises à jour, vérifications, et un compte rendu court de ce qui a été fait et de ce qui a été observé.
- 04
Intervention
En cas d’incident, vous écrivez à un interlocuteur qui connaît le dossier et n’a pas besoin qu’on lui réexplique.
Questions fréquentes
- Reprenez-vous un site que vous n’avez pas fait ?
- Oui, après un état des lieux. Nous regardons ce sur quoi il est construit et ce qu’il faudrait remettre à niveau avant de nous engager. S’il repose sur une base que nous ne pouvons pas maintenir sereinement, nous vous le disons plutôt que de prendre l’abonnement.
- Comment fonctionne l’abonnement mensuel ?
- Plutôt qu’un gros investissement ponctuel, nos formules mensuelles couvrent la conception, l’hébergement, la maintenance et les évolutions. Vous restez propriétaire de votre site et de vos données. L’engagement est mensuel : vous pouvez arrêter quand vous le souhaitez.
- Que se passe-t-il si le site tombe la nuit ?
- La surveillance nous prévient sans attendre que vous le remarquiez. Le délai d’intervention dépend de la formule, et il est annoncé au contrat plutôt que laissé à l’appréciation du moment.
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